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  • Das Produkt oder die Dienstleistung und den Namen Ihres Unternehmens.
  • Was passiert ist, was Sie erwartet haben und wie sich das Problem reproduzieren lässt.
  • Seit wann das Problem auftritt und wie es Ihre Arbeit beeinträchtigt.
  • Relevante Fehlermeldungen oder Screenshots ohne sensible Informationen.

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Dringende Probleme

Wenn Ihr Dienst nicht verfügbar ist oder ein wichtiger Arbeitsablauf blockiert ist, beschreiben Sie die Auswirkungen in Ihrer Nachricht. Falls Ihre Supportvereinbarung einen eigenen Kontakt oder Eskalationskanal vorsieht, nutzen Sie diesen für dringende Anfragen.

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